Conditions Générales de Remboursement

1. Objet

Les présentes conditions générales de remboursement définissent les modalités de remboursement applicables aux produits vendus par Les Pierres d'Émilie. Elles complètent les Conditions Générales de Vente et s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur notre site.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Comment exercer votre droit de rétractation :

1. Envoyez-nous un email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit
2. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et avec tous les accessoires éventuels
3. Les frais de retour sont à votre charge
4. Conservez une preuve d'envoi (numéro de suivi)

Adresse de retour : [Votre adresse de retour sera communiquée par email]

3. Conditions de remboursement

3.1. Produits éligibles au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans les 14 jours suivant la réception
• Être dans son état d'origine (non porté, non utilisé)
• Être dans son emballage d'origine
• Être accompagné de tous les accessoires (pochette cadeau, etc.)

3.2. Produits non éligibles

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les produits portés ou utilisés
• Les produits endommagés par le client
• Les produits retournés après le délai de 14 jours
• Les produits retournés sans emballage d'origine
• Les produits personnalisés sur demande (sauf défaut)

4. Délai et modalités de remboursement

4.1. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est accepté, il sera traité dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

4.2. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande :

• Carte bancaire : remboursement automatique sur la carte utilisée (délai de 3 à 5 jours ouvrés selon les banques)
• Le montant remboursé comprend le prix du produit mais exclut les frais de livraison initiaux

5. Remboursement en cas de défaut

5.1. Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du défaut ou du dommage
• Une description détaillée du problème

5.2. Options en cas de défaut

En cas de produit défectueux confirmé, vous avez le choix entre :

• Un remboursement intégral (produit + frais de livraison)
• Un échange contre un produit identique
• Un avoir du montant de la commande

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

6. Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour standard et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment, sauf en cas de produit défectueux.

7. Garantie de 3 mois

Tous nos bracelets bénéficient d'une garantie de 3 mois contre les défauts de fabrication. Si votre bracelet présente un défaut de fabrication dans les 3 mois suivant votre achat, nous nous engageons à :

• Réparer gratuitement le bracelet (si possible)
• Le remplacer par un bracelet identique
• Vous rembourser intégralement

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc ou un accident.

8. Frais de retour

8.1. Retour dans le cadre du droit de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande.

8.2. Retour d'un produit défectueux

En cas de produit défectueux, d'erreur de notre part ou de non-conformité, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

9. Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• Le produit est retourné après le délai de 14 jours
• Le produit présente des signes d'utilisation
• Le produit est endommagé ou incomplet
• Le produit n'est pas dans son emballage d'origine
• Le produit ne correspond pas à celui commandé (erreur du client)

Dans ce cas, le produit vous sera retourné à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

10. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'a pas été reçu dans les délais indiqués (3 à 7 jours ouvrés), veuillez nous contacter immédiatement. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi gratuit selon votre choix.

11. Contact

Pour toute question concernant les remboursements ou pour initier une demande de retour, contactez notre service client :